PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK, SANKSI PAJAK DAN PENGETAHUAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
DOI:
https://doi.org/10.62237/jna.v3i2.392Keywords:
Tax Service Quality, Tax Sanctions, Tax Knowledge, Taxpayer ComplianceAbstract
This research aims to determine the influence of tax service quality, tax sanctions, and tax knowledge on motor vehicle taxpayer compliance. This research is a qualitative descriptive study with data collected using a questionnaire. The population in this study were motor vehicle taxpayers at the SAMSAT Gandaria City Outlet. The sample used in this research was 124 respondents obtained using the convenience sampling method. Data analysis in this research uses multiple linear regression analysis which includes data quality testing, classical assumption testing and hypothesis testing. The results of the analysis show that partially the quality of tax services and tax sanctions have a significant effect on taxpayer compliance, while tax knowledge does not have a significant effect on taxpayer compliance. The quality of tax services, tax sanctions and tax knowledge together or simultaneously influence taxpayer compliance at the SAMSAT Gandaria City Outlet.
Downloads
References
Ainun, W. O. N., Tasmita, Y. N., & Irsan, I. (2022). Pengaruh Sikap, Kesadaran Wajib Pajak Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan Di Kecamatan Pasarwajo Kabupaten Buton. KAMPUA: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 72-78.
Alamsyah, A. F. Y., & Susilawati, S. (2023). Pengaruh Pengetahuan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi pada wajib pajak Samsat KBB). Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), (6), 12-23.
Angreni, K., Fatmawati, F., & Mustari, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Restoran Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar. JPPM: Journal of Public Policy and Management, 4(1), 001- 010.
Annisa, N. S. (2021). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tegal (Doctoral dissertation, Politeknik Harapan Bersama Tegal).
Aprilyani, A. W., Sudrajat, M. A., & Widiasmara, A. (2021, June). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan Kesadaran Wajib Pajak Tarif Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. In Simba: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (Vol. 2).
Aria, M. & Atik, L. I. (2018). Tata Kelola Administrasi untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi di PT. BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan (Juripol), 1, 2599-1779.
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83-101.
Arifin, S. B., & Nasution, A. A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak badan di KPP Pratama Medan Belawan. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 3(2): 177–186
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. PT. Rineka Cipta : Jakarta
Attamimi, A. R., & Asalam, A. G. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Pengetahuan Wajib Pajak, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (studi Pada Samsat Wilayah Takalar Sulawesi Selatan Tahun 2020). e-Proceedings of Management, 8(5).
Awaloedin, D. T., Indriyanto, E., & Meldiyani, L. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Tarif Pajak dan Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi pada Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Kec. Pasar Minggu Jakarta Selatan). Populis: Jurnal Sosial Dan Humaniora, 5(2), 217-233.
Darmawan, A. S. (2020). Pengaruh Tarif, Kemudahan, Dan Keadilan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Kpp Pratama Malang Utara Terkait Pp 23 Tahun 2018). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 8(2).
Darmalaksana, W. (2020). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka Dan Studi Lapangan. Pre-Print Digital Library UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Dian, E. (2019). Pengaruh Sanksi Perpajakan Dan Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Batam: Sanksi Perpajakan, Pemahaman Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Barelang, 3(2), 20- 28.
Dince, M. N., & Desy, H. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pemeriksaan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada KPP Pratama Maumere. Jurnal pendidikan tambusai, 7(1), 2036-2044.
Dwipayana, I. M. H., Dewi, P. E. D. M., & Yasa, I. N. P. (2017). Pengaruh Program Samsat Corner, Samsat Keliling Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb)(Studi Empiris Pada Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah Satu Atap (SAMSAT) Denpasar). JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 8(2).
Fauziah, A. (2019). Pengaruh Kompetensi Fiskus dan Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Frimansyah, D., & Dede (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum Dalam Metodologi Penelitian: Literature Review. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 1(2), 85-114.
Gaol, R. L., & Sarumaha, F. H. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, Penyuluhan Wajib Pajak, Pemeriksaan Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Jurnal Riset Akuntansi & Keuangan, 134-140.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Edisi Sembilan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hakiki, A. (2021). Pendampingan Implementasi Aplikasi Sistem Informasi Akuntansi Pada UMKM di Desa Kerinjing, Ogan Ilir, Sumatera Selatan. Sricommerce: Journal of Sriwijaya Community Services, 2(2), 125-132.
Hartopo, A., Masitoh, E., & Siddi, P. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kesadaran Pajak, Pemeriksaan Pajak, Pengetahuan Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kecamatan Delanggu. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Manajemen, 16(2), 50-56.
Isnaini, P., & Karim, A. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. PAY Jurnal Keuangan dan Perbankan, 3(1), 27-37.
Karlina, Y. (2020). Pengaruh Love of Money, Sistem Perpajakan, Keadilan Perpajakan, Diskriminasi Perpajakan, Pemahaman Perpajakan, Sanksi Perpajakan dan Religiusitas terhadap Penggelapan Pajak (Berdasarkan Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Terdaftar di Kantor Pelayanan. Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 1(1), 58-69.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja. Grafindo Persada: Jakarta.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc
Marlina, E., Rahmayanti, S., & Futri, A. D. R. A. (2021). Pengaruh Kepemimpinan, Kompetensi, Teknologi Informasi Terhadap Akuntabilitas Pengelola Dana Desa di Kecamatan Rakit Kulim, Riau. Jurnal Akuntansi dan Ekonomika, 11(1), 89-100.
Megayani, N. K. M., & Noviari, N. (2021). Pengaruh Program E-SAMSAT, SAMSAT Keliling, dan Kepuasan Wajib Pajak pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi, 31(8), 1936.
Milgram, S. (1963). Behavioral Study Of Obedience. The Journal Of Abnormal And Social Psychology, 67(4), 371.
Nafi’i, R., & Suryono, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Wajib Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 10(5).
Nasiroh, D., & Afiqoh, N. W. (2022). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Ristansi: Riset Akuntansi, 3(2), 152-164.
Nasution, W. F. R. (2020). Pengaruh Sanksi Perpajakan Kesadaran Wajib Pajak dan Kewajiban Moral Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Padang Sidempuan (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Nilawati, E. (2019). Analisis dan Strategi Peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD) di Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi dan Entrepreneurship, 9(1), 41-60.
Puspanita, I., Machfuzhoh, A., & Pratiwi, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (SinaMu), 2.
Putri, L. Y. (2017). Pengaruh Sikap, Norma Subjektif, dan Kontrol Keperilakuan yang Dipersepsikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Yogyakarta. Jurnal Profita: Kajian Ilmu Akuntansi, 5(3).
Rahayu, N. (2017). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Pajak, Dan Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Akuntansi Dewantara, 1(1), 15- 30.
Rahmatika, K., & Salim, N. (2021). Analisis Pengaruh Tarif Pajak, Sanksi Pajak, Sosialisasi Pajak dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Jepara. Jurnal Rekognisi Akuntansi, 5(1), 54-70.
Ridhawati, R., Lesmanawati, D., & Lufty, A. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di UPPD Banjarmasin 1. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 37-48.
Rohmah, D. N., & Herwinarni, Y. (2018). Pengaruh Norma Subjektif, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di SAMSAT Kabupaten Pemalang. Permana: Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi, 10(1).
Sabtiharini, D. A., & Ismawati, K. (2020). Pengaruh Tarif Pajak, Kesadaran, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus pada WPOP Samsat Karanganyar). Surakarta Accounting Review, 2(2), 32-39.
Safitri, R. N., & Afiqoh, N. W. (2022). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Efektivitas Sistem Perpajakan, Dan Motivasi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. RISTANSI: Riset Akuntansi, 3(2), 165-177.
Saga, B., & Agustina, H. (2022). Pengaruh Beban Pajak Tangguhan, Free Cash Flow Dan Financial Leverage Terhadap Manajemen Laba:(Studi Empiris Pada Perusahaan Sektor Industri Makanan Dan Minuman Yang Terdaftar Di BEI Periode 2016-2020). BULLET: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 1(05), 927-940.
Saga, B., Kusumaningsih, A., Sahara, L. I., Kusumaningsih, A., & Febriyanto, F.
C. (2020). Penerapan Akuntansi Sederhana pada Usaha Retail Rumah Tangga Berbasis Money Manager Apps di Kelurahan Cikasungka,Kabupaten Tangerang. KUAT: Keuangan Umum dan Akuntansi Terapan, 2(1), 7-10.
Saga, B., & Nurmilah, N. (2025). The Influence of Tax Planning, Capital Structure and Sales Growth on Company Value. Journal Of Accounting Management Business And International Research, 4(1), 1-13.
Saga, B., Ekarisma, D., Latif, A. S., & Septanta, R. (2025). Pengaruh Kewajiban Kepemilikan NPWP, Pemeriksaan Pajak dan Penagihan Pajak terhadap Penerimaan Pajak. Produktif: Jurnal Kepegawaian dan Organisasi, 4(1), 42-51.
Saga, B., Nurhasan, Y., Ramdani, C. S., & Septanta, R. (2023). Pengaruh Ukuran Perusahaan, Profitabilitas dan Manajemen Laba Terhadap Agresivitas Pajak. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(2), 144-153.
Saga, B., Septanta, R., Nurhasan, Y., & Ekarisma, D.(2025). Pengaruh Peraturan Pajak, Kualitas Pelayanan dan Tax Amnesty terhadap Preferensi Resiko. Akademik: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(1), 208-217.
Saga, B., & Wizanasari, W. Efektifitas Pemanfaatan Laporan Pajak Elektronik di Wilayah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Pluit-Jakarta Utara. Jurnal Ilmiah Akuntansi Universitas Pamulang, 9(2), 135-150.
Saga, B. (2019). Efektifitas Penerapan Strategi Manajemen Accounting dan Strategi Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Pangsa Pasar dan Profitabilitas (Studi Kasus PT. Arnott’s Indonesia). Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia, 2(2).
Saga, B. (2024). Perpajakan: Transfer Pricing (Teori & Aplikasi). Bandung : Widina Media Utama
Santuo, S. (2020). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pasca Penerapan Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2018. Jurnal Administrasi Negara, 26(1), 1-22.
Sanusi, A. (2019). Pengaruh Tarif Pajak Dan Self Assesment System Terhadap Penggelapan Pajak (Survei Pada Wajib Pajak Kantor Pelayanan Pajak Cibeunying Bandung) (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
Sarifah, N., Sukidin, S., & Hartanto, W. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Lima Tahunan (Studi di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Soebandi Kabupaten Jember). Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 14(2), 352-356.
Sirait, N. D., & Surtikanti, S. (2021). Tarif Pajak, Tingkat Kesadaran Wajib Pajak dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Pada SAMSAT Kota Cimahi). Journal of Economics, Management, Business and Accounting (JEMBA), 1(1), 37-48.
Sukiyaningsih, T. W. (2020). Studi penerapan e-system dan pelaksanaan self assesment system terhadap kepatuhan wajib pajak. KURS : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis, 5(2), 134-144.
Sulistyowati, M., Ferdian, T., & Girsang, R. N. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, sanksi perpajakan dan tingkat pendidikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak (Studi kasus pada Wajib Pajak yang terdaftar di SAMSAT Kabupaten Tebo). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 1(1).
Suseno, J., & Sani, S. (2018). Pengaruh Kepuasan Wajib Pajak, Penegakan Sanksi Pajak Dan Keadilan Distributif Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kota Pontianak. Jurnal Ekonomi Integra, 8(1), 1-26.
Adzim, M. F., & Vrikati, N. S. (2020). Studi Islam Dalam Kaca Mata Normatif Dan Historis. Al-Munqidz: Jurnal Kajian Keislaman, 8 (3), 441–452.
Wahdiniwaty, R. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kewajaran Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of English For Children Di Bandung. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, Vol 3 No.1.
Wangi, N. M. P., Mahaputra, I. N. K. A., Ardianti, P. N. H., & Putra, M. D. P. (2023). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sanksi, Tarif, Sosialisasi dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor Samsat Kabupaten Badung. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 5(2), 443-455.
Yanti, W. D. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Pajak, Dan Kondisi Keuangan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Kantor Bersama SAMSAT Mojokerto). Jurnal Akuntansi UNESA, 3.
Yulia, Y., Wijaya, R. A., Sari, D. P., & Adawi, M. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Tingkat Pendidikan dan Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada UMKM Dikota Padang. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(4), 305-310.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Natalia Tutoq, Baharudin Saga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
