PENGARUH KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE, KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI
DOI:
https://doi.org/10.62237/jna.v3i1.345Keywords:
Account Representative Performance, Service Quality, Tax Sanctions, Taxpayer ComplianceAbstract
This study aims to analyze the influence of Account Representative performance, service quality, and tax sanctions on the compliance of individual taxpayers. Taxpayer compliance is one of the key factors in optimizing state revenue from the taxation sector. The method used in this research is a quantitative approach with a survey technique, utilizing a Google Form questionnaire distributed to 100 individual taxpayers registered at the Tax Service Office. The data collected are primary data and were statistically analyzed to determine the effect of each independent variable on the dependent variable. The results show that simultaneously, the performance of Account Representatives, service quality, and tax sanctions have a significant effect on individual taxpayer compliance. Partially, each of the variables also has a positive and significant impact. These findings indicate the importance of improving the competence of tax officers, enhancing the service system, and enforcing firm and fair sanctions to increase tax compliance.
Downloads
References
Ajzen, I. (1991), The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50: 179-211
Ahmad et al, (2022), Analisis Kemampuan Berpikir Kritis Matematika Siswa Pada Masa Pandemi Covid-19, Jurnal Mathedu (Mathematics Education Journal). Vol 4 No.3
Apriyanti, T. Lestari, Winda. R. (2024), Kualitas Pelayanan, Konsultasi dan Pengawasan Account Representative (AR) Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Dimoderasi Digitalisasi Administrasi Perpajakan. Neraca Manajemen, Ekonomi Vol. 8 No. 11
Ardiyanto, S, M. (2023), Upaya Optimalisasi Kinerja Account Representative Dalam Meningkatkan Kepatuhan Perpajakan di Kecamatan Mertoyudan, Jurnal Riset Mahasiswa Vol. 1 No 2, 2023, 198-212
Balaka, M, Y. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bandung: CV. Widina Media Utama, 2022
Destiani, H. Arief, A. (2023), Pengaruh Kinerja Account Representative, Self Assesment System, Kesadaran Wajib Pajak dan Kepercayaan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama Jakarta Koja Tahun 2022. Jurnal Ekonomi Trisakti Vol 3 No 2
Fahmi, M. Hari & Kurnia. K. (2023), Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Ilir Timur Kota Palembang, Balance: Jurnal Akuntansi Dan Bisnis Vol 8, No. 2
Ghozali, I (2019), Aplikasi Analisis, Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, Y. Meyliana, Natalia, M. (2019), Pengaruh Kualitas Pelayanan Account Representative (AR) dan Tax Knowledge terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wilayah KPP Madya Bandung), Jurnal Akuntansi Maranatha Volume 11, Nomor 1
Hamid at al (2022), Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepuasan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Restitusi: Jurnal Riset Perpajakan Vol. 1 No 3
Hantono & Riko F, S, (2022), Pengaruh Pengetahuan pajak, sanksi pajak terhadap kepatuhan pajak pada UMKM kota Medan. Riset & Jurnal Akuntansi Volume 6 Nomor 1
Hasanudin, A. I., Ramdhani, D., & Giyantoro, M. D. B. (2020). Kepatuhan Wajib Pajak Online Shopping Di Jakarta: Urgensi Antara E-Commerce Dan Jumlah Pajak Yang Disetor. Tirtayasa Ekonomika, Vol 5 No.1.
Herlina & Abubakar, (2023), Manajemen Pemasaran. Diedit oleh Sayed Mahdi. Bandung: Alfabeta
Imakulata, M. Mitan, W. Rangga, Y.D. (2023), Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Dan Pemahaman Peraturan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Maumere. Jurnal Penelitian Mahasiswa Vol. 2 No. 3
Indrayani, (2020), Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Account Representative dan Tingkat Pendidikan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada KPP Pratama Makassar Barat). Economos: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Volume 3, Nomor 3
Khodijah, S. Barli, H. & Irawati, W. (2021), Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Layanan Fiskus, Tarif Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia Vol. 4, No. 2
Maria, I, (2023), Percontohan Placemaking Melalui Narasi Ruang Publik Lorong Bintan. Juara: Jurnal Wahana Abdimas Sejahtera, Vol. 4 No. 2
Mulyati, Y., & Ismanto, J. (2021). Pengaruh Penerapan E-Filling, Pengetahuan Pajak dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Pegawai Kemendikbud. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia, Vol 4 No.2
Naufal et al, (2019), Pengaruh Motivasi Ekstrinsik Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Redaksi PT. Masa Kini Mandiri (Lampung Post). Skripsi Institus Informatika dan Bisnis Darmajaya.
Putu I, S, Anik Y & Desak. A, S, A. (2022), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan, Konsultasi Account Representative, Sosialisasi Perpajakan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Badung Selatan. Jurnal Kharisma Vol. 4 No. 2
Syahfitri, L, A & Ompusunggu, H. (2024), Pengaruh Kualitas Pelayanan Account Representative, Sanksi Pajak dan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi KPP Pratama Batam Selatan. Owner : Riset & Jurnal Akuntansi Volume 8 Nomor 1
Sri & Amir, J. (2022), Manajemen Pemasaran Gagasan Keilmuan Bisnis. PT. Chishiki NoHikari Indonesia.
Sugiyono, (2020), Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hana Muyesca Irvani, Haryono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
