PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK, PENERAPAN E-FILLING DAN E-BILLING TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK
DOI:
https://doi.org/10.62237/jna.v1i3.168Keywords:
Tax Service Quality, Implementation of e-filling and e-billing, Taxpayer SatisfactionAbstract
This research aims to scientifically test and prove the influence of Tax Service Quality, Implementation of e-filling and E-billing on Individual Taxpayer Satisfaction, a case study of taxpayers registered at KPP Pratama Pondok Aren. This type of research uses quantitative research, in-depth analysis in the form of numbers. The population in this research is individual taxpayers at KPP Pratama Pondok Aren. The sample in the study was determined based on the simple random sampling method. The number of respondents sampled in this study was 100 respondents. Data was collected using a questionnaire and analyzed using multiple regression using the SPSS version 27 program. The research results show that the influence of Tax Service Quality, Implementation of e-filling and Implementation of E-billing has a significant and significant impact on Taxpayer Satisfaction. This shows the importance of these independent factors in increasing taxpayer satisfaction in the case study of taxpayers registered at KPP Pratama Pondok Aren
Downloads
References
Deva, S. A., & Triyono, T. (2021). Pengaruh Penerapan E-filing dan Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Kepuasan Wajib Pajak sebagai Variabel Intervening. KONSTELASI: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi Vol 1 No.1
Erwansyah, F. F., & Barusman, M. Y. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasaan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama Bandar Lampung Satu. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 6 No.1
Fara etl al (2023), Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jambura: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 6 No.1
Lubis, N. H., Harmain, H., & Nurwani, N. (2023). Pengaruh Penerapan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Menyampaikan SPT Tahunan Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara). Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Vol 23 No.2
Munzir, T., & Ismanto, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Jurnal Dimensi Vol 9 No.3
Mulyati, Y., & Ismanto, J. (2021). Pengaruh Penerapan E-Filing, Pengetahuan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Pegawai Kemendikbud. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia Vol 4 No.2
Ningsih, D., Sari, F. R., & Heryenzus, H. (2019). Pengaruh Fasilitas E-Filing Dan E-Spt Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Melaporkan Spt (Studi Kasus Pada KPP Pratama Kota Batam). Jurnal Akuntansi Barelang, Vol 4 No.1.
Putra, D. P. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Media Elektronik E-Filling dan E-Billing Terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak di Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang). JRB-Jurnal Riset Bisnis Vol 2 No.2
Putri, A. A. (2019). Kepatuhan Wajib Pajak: Studi Aspek E-Billing, E-Filling, Dan E-Faktur. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas Vol 21 No.1.
Riyani, R. P., & Yanto, E. (2023). Pengaruh Penerapan Sistem e-Billing Terhadap Kemudahan dan Kepuasan Wajib Pajak Badan. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 3(09), 911-921.
Rantansari, I., & Nurcahyanto, H. (2018). Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Semarang Timur (Studi Kasus Pelayanan Pajak Penghasilan). Journal of Public Policy and Management Review, 7(2), 683-702.
Rizky et al (2020). Pengaruh Penerapan Sistem E-Billing Terhadap Kemudahan dan Kepuasan Wajib Pajak Badan. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia Vol 3 No.9
Sugiharti, M. A., & Dewantara, R. Y. (2015). Analisis Efektivitas Dan Kelayakan Sistem Pelaporan Pajak Menggunakan E-Filing Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Jurnal Perpajakan (JEJAK) Vol 6 No.2
Septanta, R. (2018). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Kantor Pajak Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi, Tarif Pajak dan Aturan Pajak terhadap Tingkat Kepatuhan dalam Melaporkan Pajak Penghasilan di Kpp Madya Tangerang. Jurnal Ilmiah Akuntansi Universitas Pamulang Vol 5 No. 2
Saga, B., & Wizanasari, W. Efektifitas Pemanfaatan Laporan Pajak Elektronik di Wilayah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jakarta Pluit-Jakarta Utara. Jurnal Ilmiah Akuntansi Universitas Pamulang Vol 9 No.2
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Utomo, G. S., Titisari, K. H., & Wijayanti, A. (2020). Pengaruh Kualitas E-Government Terhadap Kepuasan Pengguna e-Filing: Studi Kasus Wajib Pajak di Surakarta. Jurnal Widya Ganecwara Vol 28 No.2
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Wahdini, Rusdi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
